Alles rund um Ihren Stromvertrag

Die Allgemeinen Vertragsbedingungen (AGB) sind wesentlicher Bestandteil Ihres Stromvertrages.
 

für Verträge, die in Papierform oder in unserem Servicecenter abgeschlossen werden

download  AGB Strom bei Vertragsschluss ab 01. November 2024

download  AGB Strom bei Vertragsschluss bis 31. Oktober 2024

download  AGB Strom bei Vertragsschluss 1. Januar bis 31. März 2024

download  AGB Strom bei Vertragsschluss bis 31. Dezember 2023
 

für Verträge, die digital oder in unserem Preisrechner/Kundenportal abgeschlossen werden

download  AGB Strom online bei Vertragsschluss ab 01. November 2024

download  AGB Strom online bei Vertragsschluss bis 31. Oktober 2024

download  AGB Strom online bei Vertragsschluss 1. Januar bis 31. März 2024

download  AGB Strom online bei Vertragsschluss bis 31. Dezember 2023
 

Sie haben Ihren Stromvertrag vor dem 1. März 2022 abgeschlossen?
Für Sie gelten andere Allgemeine Vertragsbedingungen. Diese wurden zuletzt zum 1. Januar 2023 aktualisiert und Ihnen übermittelt.

download  AGB Strom gültig ab 1. Januar 2023

download  AGB Strom online gültig ab 1. Januar 2023

Verordnung über Allgemeine Bedingungen für die Grundversorgung von Haushaltskunden und die Ersatzversorgung mit Elektrizität aus dem Niederspannungsnetz (Stromgrundversorgungsverordnung – StromGVV) vom 26. Oktober 2006 (BGBl. I S. 2391), die zuletzt durch Artikel 4 der Verordnung zur Berechnung der Offshore-Netzumlage und zu Anpassungen im Regulierungsrecht (BGBl. I, 2019, Nr. 8) geändert worden ist.

download  Stromgrundversorgungsverordnung (StromGVV)

Ergänzende Bedingungen der Stadtwerke Energie Jena-Pößneck GmbH zur Verordnungen über Allgemeine Bedingungen für die Grundversorgung von Haushaltskunden und die Ersatzversorgung mit Elektrizität aus dem Niederspannungsnetz (Stromgrundversorgungsverordnung – StromGVV).

download  Ergänzende Bedingungen

Datenschutzerklärung nach Art. 13, 14 Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) der Stadtwerke Energie Jena-Pößneck GmbH

download  Datenschutzerklärung

download  Preisbestandteile Strom

Für das Netzgebiet Stadtwerke Jena Netze GmbH



Für das Netzgebiet TEN Thüringer Energienetze GmbH & Co. KG

Wir liefern Ihnen ausschließlich 100 % Ökostrom aus Wasserkraft. Unser grüner Strom wird jährlich vom TÜV geprüft und zertifiziert. Dieses Zertifikat bestätigt, dass unser Strom komplett aus Erneuerbaren Energien gewonnen wird und direkt europäischen Wasserkraftanlagen zugeordnet werden kann.

download aktuelle Stromkennzeichnung der Stadtwerke Energie und TÜV-Zertifikat

Als Stromlieferant sind wir gesetzlich verpflichtet, Ihnen Informationen zu unserem Strommix zu geben. Dazu zählen der Anteil der verwendeten Energieträger, Informationen zu CO₂-Emissionen und radioaktivem Abfall. Zusätzlich ist auszuweisen, aus welchen Staaten und mit welcher anteiligen Liefermenge erneuerbare Energien mit Herkunftsnachweis bezogen wurden. Für mehr Vergleichbarkeit sind die Durchschnittswerte der Stromerzeugung in Deutschland ergänzt.

Weitere Informationen zu unserem Ökostrom, seiner Herkunft und Erzeugung finden Sie zudem hier.

Über unser Anmeldeformular können Sie sich für die Grundversorgung mit Strom bzw. Erdgas anmelden. Füllen Sie es direkt in Ihrem Browser aus oder speichern Sie es auf Ihren Rechner und drucken es aus. 

download  Download Anmeldeformular zur Grundversorgung

Danach senden Sie es uns per E-Mail oder Post zu. Während der Öffnungszeiten können Sie die Anmeldung auch gern in unseren Servicebüros abgeben. Für Fragen rund um Ihre Energie sind wir gern für Sie da.

So erreichen Sie uns>>>

Hier finden Sie unser Formular für die Erteilung des SEPA-Lastschriftmandates. Sie können dieses Formular direkt in Ihrem Browser ausfüllen, auf Ihrem Rechner speichern und ausdrucken. Das SEPA-Lastschriftmandat muss uns mit einer Originalunterschrift vorliegen.

download  Download SEPA-Lastschriftmandat

Ihr Vorteil: Wenn Sie uns ein SEPA-Lastschriftmandat erteilen, können wir die fälligen Beträge aus Ihren Lieferverträgen pünktlich und bequem von Ihrem Konto abbuchen.

Schicken Sie uns bitte das ausgefüllte Formular per E-Mail oder per Post. Sie können das Formular aber auch in unseren Servicecenter abgeben.

Ihre Zählerstände können Sie über unser Kundenportal oder mit Hilfe dieses Formulars übermitteln. Die Daten finden Sie im Übergabeprotokoll. Bitte denken Sie an die fristgerechte Kündigung bei Umzug: 14 Tage zum Lieferende.

Sie können das Formular direkt in Ihrem Browser ausfüllen oder auf Ihrem Rechner speichern und ausdrucken. 

download  Download Formular zur Zählerstandsmeldung

Schicken Sie uns bitte das ausgefüllte Formular per E-Mail oder per Post. Sie können das Formular aber auch in unseren Servicecenter abgeben.

per Telefon: 03641 688-366
per E-Mail: kundenservice@​stadtwerke-jena.de
im Internet: zur online Übermittlung

Zur Meldung benötigen Sie Ihre Kunden- und Zählernummer.

Grundsätzlich lesen wir einmal jährlich die Zähler ab, um die Jahresverbrauchsabrechnung zu erstellen. Rechtzeitig vor der Ablesung informieren wir Sie über den genauen Termin. Am Tag der Ablesung sind unsere Außendienstmitarbeiter vormittags und nachmittags vor Ort und lesen die Zähler ab. 

Hier finden Sie unser Formular für die Erteilung des SEPA-Lastschriftmandates. Sie können dieses Formular direkt in Ihrem Browser ausfüllen, auf Ihrem Rechner speichern und ausdrucken. Das SEPA-Lastschriftmandat muss uns mit einer Originalunterschrift vorliegen.

download  Download SEPA-Lastschriftmandat

Zur Abwendung der Versorgungsunterbrechung bei Nichterfüllung von Zahlungsverpflichtungen nach § 19 Abs. 2 StromGVV/GasGVV bieten wir Ihnen den Abschluss einer Abwendungsvereinbarung an.

download  Muster Abwendungsvereinbarung inkl. Ratenzahlungsvereinbarung

Sollten Sie finanzielle Sorgen und Ängste haben, die (Energie)-Kosten nicht mehr tragen zu können, besteht ggf. die Möglichkeit, Leistungen zur Sicherung des Lebensunterhalts über jenarbeit – Jobcenter der Stadt Jena oder über den Fachdienst Soziales der Stadt Jena zu beziehen.

download Kontakte jenarbeit Sozialamt

Sie ziehen um oder wollen aus einem anderen Grund Ihren Stromvertrag mit uns kündigen? Das ist sehr schade. Wir haben Ihnen Informationen und einen einfachen Weg zur Kündigung zusammengestellt.

Bitte klicken Sie hier >>>

Grundversorger ist der Lieferant, der die meisten Haushalte in einem Netzgebiet der allgemeinen Versorgung beliefert. Die Feststellung des Grundversorgers erfolgt durch den Netzbetreiber alle drei Jahre (Stichtag 1. Juli, erstmals 2006) für die nächsten drei Kalenderjahre und wird bis 30. September des Jahres im Internet veröffentlicht. Über Einwände gegen die Feststellung des Grundversorgers entscheidet die zuständige Landesbehörde. Im Falle des Wechsels des Grundversorgers gelten die bestehenden Liefervereinbarungen zu den zum Zeitpunkt des Wechsels geltenden Bedingungen und Preisen fort.

>> mehr Infos zur Grundversorgung

Von Ersatzversorgung wird gesprochen, wenn ein Kunde aus dem Niederspannungsnetz Strom bezieht, ohne dass dieser Bezug einer Lieferung oder einem bestimmten Liefervertrag zugeordnet werden kann. Solange der Kunde keinen Stromliefervertrag abgeschlossen hat, wird er für maximal drei Monate zu den Konditionen der Ersatzversorgung beliefert.

>> weitere Informationen und Preise

Bei Fragen und Problemen im Zusammenhang mit Ihrer Energielieferung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per Post (Stadtwerke Energie Jena-Pößneck GmbH, z.H. Kundenservice, Rudolstädter Straße 39, 07745 Jena), telefonisch (03641 688-366) oder per E-Mail (kundenservice@​stadtwerke-jena.de).

Sollten wir bei einer Reklamation zu keiner gemeinsamen zufriedenstellenden Lösung kommen, finden Sie hier Verbraucherinformationen zur Streitbeilegung:

Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas
Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Verbraucherservice
Postfach 8001
53105 Bonn

Telefon: Mo.-Fr. von 09:00 Uhr bis 15:00 Uhr
Bundesweites Infotelefon: 030 / 22480 - 500 oder 01805 / 101000 
(Festnetzpreis 14ct/min; Mobilfunkpreise maximal 42 ct/min)
Telefax: 030 / 22480 – 323
E-Mail: verbraucherservice-energie@​bnetza.de

Online-Streitbeilegungs-Plattform

Verbraucher haben seit dem 15. Februar 2016 die Möglichkeit, über die Online-Streitbeilegungs-Plattform (OS-Plattform) der europäischen Union kostenlose Hilfestellung für die Einreichung einer Verbraucherbeschwerde zu einem Online-Kaufvertrag oder Online-Dienstleistungsvertrag sowie Informationen über die Verfahren an den Verbraucherschlichtungsstellen in der europäischen Union zu erhalten. Die OS-Plattform kann unter folgendem Link aufgerufen werden: http://ec.europa.eu/consumers/odr 

download  Kontaktdatenblätter Stadtwerke Energie Jena-Pößneck

download  Kontaktdatenblatt Strom

download  Kontaktdatenblatt BKV Strom